银行后台服务中心人才选拔与培养读本

1 (p1): 第一章 概论
2 (p1-1): 第一节 人才建设概述
9 (p1-2): 第二节 人才的分类
17 (p1-3): 第三节 人力资源规划
24 (p1-4): 第四节 工作分析
31 (p2): 第二章 选才
31 (p2-1): 第一节 选才的原则
33 (p2-2): 第二节 选才的渠道
35 (p2-3): 第三节 选才的方法
39 (p2-4): 第四节 选才的技巧
43 (p3): 第三章 育才
43 (p3-1): 第一节 培训体系的建立
48 (p3-2): 第二节 培训管理的特点
49 (p3-3): 第三节 培训的种类
53 (p3-4): 第四节 培训管理流程
58 (p4): 第四章 用才
58 (p4-1): 第一节 人才库规划与管理
68 (p4-2): 第二节 绩效管理
81 (p5): 第五章 留才
81 (p5-1): 第一节 留才的背景
84 (p5-2): 第二节 留才的方式
129 (p6): 第六章 电话业务人才选拔
129 (p6-1): 第一节 电话业务人才选拔概述
132 (p6-2): 第二节 电话业务人才选拔的意义
136 (p6-3): 第三节 电话业务人才选拔的标准和原则
139 (p6-4): 第四节 电话业务人才选拔的步骤
144 (p7): 第七章 电话业务人才培养
144 (p7-1): 第一节 电话业务人才管理制度
157 (p7-2): 第二节 电话业务人才行为规范
165 (p7-3): 第三节 电话业务人才沟通礼仪
168 (p7-4): 第四节 电话业务人才培养方式
178 (p7-5): 第五节 培训内容及课程体系
185 (p7-6): 第六节 培训评估制度
191 (p8): 第八章 非电话业务人才选拔
191 (p8-1): 第一节 非电话业务人才选拔概述
194 (p8-2): 第二节 非电话业务人才选拔的原则和标准
198 (p8-3): 第三节 非电话业务人才选拔的方法
202 (p9): 第九章 非电话业务人才培养
202 (p9-1): 第一节 非电话业务人才培养宗旨
203 (p9-2): 第二节 非电话业务人才培养内容及培训体系
207 (p9-3): 第三节 非电话业务人才培养方式 本书内容包括: 概论, 选才, 育才, 用才, 留才, 电话业务人才选拔, 电话业务人才培养等